Preguntas frecuentes
¿DÓNDE ESTÁ LA TIENDA FÍSICA?
Somos solo tienda online.
¿CÓMO HAGO UN CAMBIO?
Si lo que quieres es hacer un cambio de talla o un cambio por otro artículo nosotros te gestionamos el servicio de cambio pinchando aquí, el precio del servicio es de 5,95€.
Te mandaremos un mensajero que te entregará el producto nuevo y te recogerá el que quieres cambiar. En el mismo paquete te incluimos la pegatina que tienes que pegar al paquete que nos quieres devolver.
Si el precio de la prenda nueva supera la preda comprada por primeva vez la diferencia se tendrá que abonar a través de transferencia bancaría o bizum, si por el contrario la prenda es de un importe inferior la diferencia se generará en un vale por el importe.
Antes de realizar el pago del servicio ponte en contacto con nosotros para asegurar el stock, asegurarlo y comprobar los importes. Para contarnos puedes hacerlo a través del email cliente@neandnu.com o de nuestros WhatsApp 697 64 12 10
GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Todos los gastos ocasionados por cambios o devoluciones corren a cargo del comprador
¿QUÉ PRENDAS NO PERMITEN DEVOLUCIÓN?
Complementos, accesorios, bolsos, cinturones, prendas de íntimo y fiesta. Del mismo modo el calzado solo admite cambio de talla o cambio de modelo.
¿PUEDO COMPRAR TELEFÓNICAMEMTE?
Si, se pueden realizar las compras a través de WhatsApp 697 64 12 10, el cargo de realizará a través de transferencia bancaría
¿SE PUEDE FINANCIAR MI COMPRA?
Si, a través del sercvicio APLAZAME
Cuando elijas el método de pago APLAZAME se mostrará una ventana en la que se calcula el importe a pagar por plazo y puedes elegir el día del mes que te venga mejor. Para solicitar la financiación es necesario que aportes tu DNI, un teléfono móvil, datos de envío y tu tarjeta de crédito o débito.
La financiación máxima es de 1000€ por operación con un máximo de 2500€ por cliente. El servicio de pago a plazos con APLAZAME tiene una comisión de 1,5% en cada compra que realice utilizando el servicio.
Elige el día del mes que quieras pagar tus cuotas y financia tu compra hasta 36 meses con un 16% TAE.
El servicio está disponible en compras por encima de los 100€
EMAIL DE CONFIRMACIÓN
Una vez realizado el pedido te llegará al correo electrónico que nos has facilitado la confirmación del mismo. Una vez se procese el pedido también se te hará saber a través del correo y posteriormente te llegará otro a través de correos express para hacer seguimiento de la entrega.
DATOS ERRÓNEOS EN MI PEDIDO
Si al revisar la confirmación del pedido ves que hay algún error ponte de inmediato en contacto con nosotros a través de cliente@neandnu.com para que lo corrijamos.
¿QUÉ HAGO SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?
Si por error recibes un artículo diferente al que has pedido ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y el problema y procederemos a enviarte el producto correcto en el menor tiempo posible.
Nos puedes contactar a través del correo cliente@neandnu.com o a través de nuestro WhatsApp 697 64 12 10
¿QUÉ CUESTA UN ENVÍO?
Los envíos en Península son gratuitos a partir de 69€, en Baleares a partir de 79€ y en Canarias tiene un coste fijo de 15€.
Todo pedido por debajo de dichos importes tiene un cargo adicional de 5,95€.
¿CÓMO PUEDO HACER SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Una vez procesado tu pedido recibirás un correo de correos express con el número de seguimiento y podrás hacer el mismo a través de su web o en este link https://s.correosexpress.com
TALLAS
Talla única: trabajamos con talla única, esto significa que están especialmente pensadas para sentar bien a personas con diferentes cuerpos. Si tu talla habitual está entre la XS (36) y la L(42) no tendrás problemas.
CUPÓN DE DESCUENTO
Si tienes un cupón de descuento lo puedes introducir en la pasarela de pago.
¿COMÓ HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
Si has cambiado de opinión o no estás satisfecho con tu compra puedes cambiarla o devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el pedido.
Los cambios y devoluciones corren a cargo del cliente.
PASOS A SEGUIR
Enviar un email a cliente@neandnu.com indicando el nombre completo y número de pedido que aparece en el e-mail de confirmación de la compra o en la pegatina del paquete y el motivo de la devolución.
Devolución por parte del cliente:
Haznos llegar el paquete a nuestras oficinas. Para un mayor control adjuntar junto a la prenda una nota con el nombre completo, teléfono y número de pedido.
Nos tienes que mandar el artículo en la misma bolsa que te vino o en una de características similares que proteja la prenda para asegurar que nos llega en perfectas condiciones
ne&nu
Calle Puerto de Serrano 11
28045 Madrid
Reembolso; una vez comprobado que el artículo este en perfecto estado, procederemos al reintegro del importe de la prenda comprada en un plazo máximo de 14 días hábiles desde que recibimos el articulo y mediante el mismo método de pago que se realizó el pedido. La devolución será la correspondiente al precio de la prenda sin los gastos de envío. Si el pedido fue con gastos de envío gratis asumidos por nosotros se descontarán del importe a abonar los 5,95€ correspondientes a dicho gasto.
En el caso de que la prenda no esté en perfecto estado (embalaje, etiquetado…) o denota que ha sido usada no se realizará el reintegro de la misma.
Una vez realizada la devolución recibirás un email de confirmación al correo electrónico que nos facilitaste cuando realizaste el pedido.
Devolución gestionada por nosotros:
Nosotros también te podemos hacer la gestión de ir a recoger tu paquete, para ello solo tienes que comprar el servicio a través de nuestra web pinchando aquí el precio del servicio es de 5,95€.
Adjunta en observaciones el número del pedido original y el motivo de la devolución.
Una vez comprobemos que la devolución está dentro de plazo te mandaremos un email desde correos express con los datos de la recogida y con la pegatina que tienes que pegar al paquete. Normalmente la recogida será en un plazo de 2 días hábiles después de la compra del servicio.
Nos tienes que mandar el artículo en la misma bolsa que te vino y o en una de características similares que proteja la prenda para asegurar que nos llega en perfectas condiciones.
Reembolso; una vez comprobado que el artículo este en perfecto estado, procederemos al reintegro del importe de la prenda comprada en un plazo máximo de 14 días hábiles desde que recibimos el articulo y mediante el mismo método de pago que se realizó el pedido. La devolución será la correspondiente al precio de la prenda sin los gastos de envío. Si el pedido fue con gastos de envío gratis asumidos por nosotros se descontarán del importe a abonar los 5,95€ correspondientes a dicho gasto.
¿QUÉ TIEMPO HAY PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?
14 días desde la recepción del pedido, recibimos dicha información a través de nuestro colaborador logístico.
DEVOLUCIONES EN ARTÍCULOS DE LA SECCIÓN OUTLET
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI COMPRA?
Las compras podrán ser pagadas con tarjeta de crédito o débito, visa electron, Mastercad, American Express, PayPal, Bizum de empresa (con un PIN que te facilitará tu banco) o a plazos a través del servicio APLAZAME.
También podemos hacer pedidos a través de transferencia bancaria para lo que te pedimos que nos contactes a través de WhatsApp 697 64 12 10.
¿ES SEGURO COMPRAR EN LA WEB?
¿CÓMO SÉ QUE MI COMPRA SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?
Una vez ingresas el método de pago y tu compra se realiza verás un mensaje indicando que la compra se ha realizado correctamente. Además, recibirás un email nada más finalizar tu compra con todos los detalles de tu pedido.
¿CUÁNTO TARDA MI PEDIDO EN LLEGAR?
Los pedidos se envían todos los días laborales de a las 12:00 de la mañana y tardan en Península de 24/48 horas. En Baleares 2/3 días y Canarias 2/4 días.
EL ARTÍCULO QUE HE RECIBIDO ESTÁ DEFECTUOSO
¿HACEN ENVÍOS A CANARIAS?
Si, solo necesitamos que en las observaciones del pedido nos indiques tu DNI para hacer a factura correspondiente. En los pedidos a Canarias no hay que pagar el IVA pero el cliente tiene que hacerse cargo de cualquier pago adicional por gestiones locales tipo IGIC o gasto de aduanas.
¿HAY GASTOS DE ENVÍO GRATIS?
Si, en Península son gratuitos a partir de 69€, en Baleares a partir de 79€.
¿HACEN ENVÍOS AL EXTRANJERO?
Si, para más información contáctanos a través de WhatsApp al +34 697 64 12 10 o un email a cliente@neandnu.com .
¿CÓMO BUSCAR UN ARTÍCULO EN LA WEB?
Puedes usar la lupa indicando el nombre del artículo o el tipo de artículo que quieras buscar.
TENGO UN VALE ¿CÓMO LO USO?
Una vez estés en la pasarela de pago te preguntará si tienes algún cupón, introduce el nombre o cifra del cupón y te descontará la cantidad correspondiente.
