Preguntas frecuentes

Somos solo tienda online.

Si lo que quieres es hacer un cambio de talla o un cambio por otro artículo nosotros te gestionamos el servicio de cambio pinchando aquí, el precio del servicio es de 5,95€.

Te mandaremos un mensajero que te entregará el producto nuevo y te recogerá el que quieres cambiar. En el mismo paquete te incluimos la pegatina que tienes que pegar al paquete que nos quieres devolver.

Si el precio de la prenda nueva supera la preda comprada por primeva vez la diferencia se tendrá que abonar a través de transferencia bancaría o bizum, si por el contrario la prenda es de un importe inferior la diferencia se generará en un vale por el importe.

Antes de realizar el pago del servicio ponte en contacto con nosotros para asegurar el stock, asegurarlo y comprobar los importes. Para contarnos puedes hacerlo a través del email cliente@neandnu.com o de nuestros WhatsApp 697 64 12 10

Todos los gastos ocasionados por cambios o devoluciones corren a cargo del comprador.

Complementos, accesorios, bolsos, cinturones, prendas de íntimo y fiesta. Del mismo modo el calzado solo admite cambio de talla o cambio de modelo.

Si, se pueden realizar las compras a través de WhatsApp 697 64 12 10, el cargo de realizará a través de transferencia bancaría

Si, a través del sercvicio APLAZAME

Cuando elijas el método de pago APLAZAME se mostrará una ventana en la que se calcula el importe a pagar por plazo y puedes elegir el día del mes que te venga mejor. Para solicitar la financiación es necesario que aportes tu DNI, un teléfono móvil, datos de envío y tu tarjeta de crédito o débito.

La financiación máxima es de 1000€ por operación con un máximo de 2500€ por cliente. El servicio de pago a plazos con APLAZAME tiene una comisión de 1,5% en cada compra que realice utilizando el servicio.
Elige el día del mes que quieras pagar tus cuotas y financia tu compra hasta 36 meses con un 16% TAE.

El servicio está disponible en compras por encima de los 100€

Una vez realizado el pedido te llegará al correo electrónico que nos has facilitado la confirmación del mismo. Una vez se procese el pedido también se te hará saber a través del correo y posteriormente te llegará otro a través de correos express para hacer seguimiento de la entrega.

Si al revisar la confirmación del pedido ves que hay algún error ponte de inmediato en contacto con nosotros a través de cliente@neandnu.com para que lo corrijamos.

Si por error recibes un artículo diferente al que has pedido ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y el problema y procederemos a enviarte el producto correcto en el menor tiempo posible.

Nos puedes contactar a través del correo cliente@neandnu.com o a través de nuestro WhatsApp 697 64 12 10

Los envíos en Península son gratuitos a partir de 69€ y en Baleares a partir de 79€.

Todo pedido por debajo de dichos importes tiene un cargo adicional de 5,95€.

Una vez procesado tu pedido recibirás un correo de correos express con el número de seguimiento y podrás hacer el mismo a través de su web o en este link https://s.correosexpress.com

Al trabajar con muchas marcas no tenemos una tabla de tallas pero todas las tallas con las que trabajamos son estándar, si el tallaje puede llevar a confusión os añadiremos las medidas en la descripción de cada artículo.

Talla única: trabajamos con talla única, esto significa que están especialmente pensadas para sentar bien a personas con diferentes cuerpos. Si tu talla habitual está entre la XS (36) y la L(42) no tendrás problemas.

Pecho: Por debajo de las axilas y abarcando el contorno del pecho por su parte más alta.

Cintura: Por la parte más estrecha del torso, por encima del hueso de las caderas.

Caderas: Medimos los muslos y el trasero en su punto más voluminoso.

Largo: En partes de abajo, medimos desde la cintura. Para partes de arriba y vestidos, medimos desde el cuello de la prenda.

Si tienes un cupón de descuento lo puedes introducir en la pasarela de pago.

Si has cambiado de opinión o no estás satisfecho con tu compra puedes cambiarla o devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el pedido.

Los cambios y devoluciones corren a cargo del cliente.

PASOS A SEGUIR

Enviar un email a cliente@neandnu.com indicando el nombre completo y número de pedido que aparece en el e-mail de confirmación de la compra o en la pegatina del paquete y el motivo de la devolución.

Devolución por parte del cliente:
Haznos llegar el paquete a nuestras oficinas. Para un mayor control adjuntar junto a la prenda una nota con el nombre completo, teléfono y número de pedido.
Nos tienes que mandar el artículo en la misma bolsa que te vino  o en una de características similares que proteja la prenda para asegurar que nos llega en perfectas condiciones

ne&nu
Calle Puerto de la Cruz Verde, 44 C
, Local A 28045 Madrid

Reembolso; una vez comprobado que el artículo este en perfecto estado, procederemos al reintegro del importe de la prenda comprada en un plazo máximo de 14 días hábiles desde que recibimos el articulo y mediante el mismo método de pago que se realizó el pedido. La devolución será la correspondiente al precio de la prenda sin los gastos de envío. Si el pedido fue con gastos de envío gratis asumidos por nosotros se descontarán del importe a abonar los 5,95€ correspondientes a dicho gasto.

En el caso de que la prenda no esté en perfecto estado (embalaje, etiquetado…) o denota que ha sido usada no se realizará el reintegro de la misma.

14 días naturales desde la recepción del pedido, recibimos dicha información a través de nuestro colaborador logístico.

Las prendas de rebajas o en la sección outlet no admiten devolución, se puede hacer cambio por otro artículo o canjear por un vale/cupón para gastar en la web.

Las compras podrán ser pagadas con tarjeta de crédito o débito, visa electron, Mastercard, American Express, PayPal, Bizum de empresa (con un PIN que te facilitará tu banco), contra-reembolso o a plazos a través del servicio APLAZAME.

También podemos hacer pedidos a través de transferencia bancaria o pago con tarjeta para lo que te pedimos que nos contactes a través de WhatsApp 697 64 12 10.

Compras con PayPal

Se aplicará un recargo del 3% sobre el precio total del pedido para todas las transacciones pagadas con PayPal.

Compras contra reembolso

Para las compras pagadas a contra reembolso se aplicará una comisión del 2,75% sobre el precio total del pedido.

Compras vía whatsapp para pago con tarjeta

El pago se efectuará con un enlace de pago que se recibirá por SMS en el momento de la compra. Esta transacción conlleva una comisión de 1,95% sobre el precio total del pedido que se aplicará al total de la compra.

Compras con Aplázame

Consulta «¿Se puede financiar mi compra?» dentro del apartado «Preguntas frecuentes».

Nuestra plataforma de comercio electrónico es totalmente segura. Te garantizamos una experiencia de compra en un entorno privado, íntegro y seguro.

Una vez ingresas el método de pago y tu compra se realiza verás un mensaje indicando que la compra se ha realizado correctamente. Además, recibirás un email nada más finalizar tu compra con todos los detalles de tu pedido.

Los pedidos se envían todos los días laborales a las 13:00 horas y tardan en llegar en Península de 24/48 horas.   En Baleares 2/3 días.

Si prefieres la entrega de tu pedido en un Punto de Recogida, escríbenos al Whastapp 697 64 12 10 y nos indicas tu código postal y buscamos el punto mas cercano a tu domicilio.

Trabajamos para asegurar que todos nuestros productos salen en las condiciones de venta óptimas, pero si por error enviamos algún producto que incluye algún defecto, ponte en contacto con nosotros y gestionaremos el reemplazo de inmediato. Este proceso no supondrá ningún coste adicional para ti.

Si, en Península son gratuitos a partir de 69€, en Baleares a partir de 79€.

Si, para más información contáctanos a través de WhatsApp al +34 697 64 12 10 o un email a cliente@neandnu.com .

Puedes usar la lupa indicando el nombre del artículo o el tipo de artículo que quieras buscar.

Una vez estés en la pasarela de pago te preguntará si tienes algún cupón, introduce el nombre o cifra del cupón y te descontará la cantidad correspondiente.