Política de devoluciones y reembolsos

ENVÍOS

Todos los pedidos que sean realizados de lunes a viernes a partir de las 13:00h serán enviados el día siguiente.

Los envíos se realizan todos los días de lunes a viernes menos festivos.

En caso de destinatario ausente, la agencia de transporte realizará dos intentos de entrega. Si no puede ser entregado, será devuelto a nuestras oficinas y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Los envíos fuera de España península pueden tener algún tipo de impuesto aduanero o gastos adicionales y estos correrán a cargo del cliente.

Envíos gratuitos en Península a partir de 69,90€ Península, inferiores 5,95€.

Envíos gratuitos a partir de79€ a Baleares, inferiores 9€.

Envíos a Canarias con un precio cerrado de 15€. (el cliente se tiene que hacer cargo de los gastos adicionales que puedan generarse en aduanas). El importe de la compra se generará sin el IVA. Es necesario que nos facilites un DNI a la hora de hacer el pedido para realizar la factura. 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

 

Si has cambiado de opinión o no estás satisfecho con tu compra puedes cambiarla o devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día de la recepción del pedido (información facilitada por la empresa logística de transportes)
Los cambios y devoluciones corren a cargo del cliente.

PASOS A SEGUIR

1- Enviar un email a cliente@neandnu.com indicando el nombre completo y número de pedido que aparece en el e-mail de confirmación de la compra o en la pegatina del paquete y el motivo de la devolución.
2- Gestionar por parte del cliente el envío de vuelta del producto a nuestra dirección que aparece abajo. Adjuntar a la prenda una nota con el nombre completo, teléfono y número de pedido.

ne&nu
Calle Puerto Serrano 11
28045 Madrid

Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

3- Reembolso; una vez comprobado que el artículo este en perfecto estado, etiquetado, sin muestras de haber sido usado y devuelto en las mismas condiciones en las que se mandó procederemos al reintegro del importe de la prenda comprada en un plazo máximo de 14 días hábiles desde el conocimiento del desistimiento y mediante el mismo método de pago que se realizó el pedido.

En el caso de que la prenda no esté en perfecto estado (embalaje, etiquetado de la prenda…) no se realizará el reintegro de la misma. Cuando se produzca una devolución de una compra con envíos gratis, se descontará del abono el coste del envío asumidos por la empresa.

Nosotros también te podemos hacer la gestión de ir a recoger tu paquete o hacer un cambio (entrega de un producto y recogida de otro) para ello solo tienes que comprar el servicio a través de nuestra web. Para ello solo tienes que
clicar aquí.

La recogida se efectúa el día hábil posterior a la compra del servicio.
Para las devoluciones te enviamos la pegatina por email en el momento en que procesemos. Para cambios te mandamos la pegatina para que realices el envío de vuelta, junto a la prenda nueva.
El precio del servicio son 5.95€.

Todas las devoluciones que entren dentro de las políticas anteriormente mencionadas se pueden hacer por un vale/cupón de la firma con caducidad de 1 año.

No se admiten devoluciones en complementos como pañuelos, cinturones, bolsos, bisutería, gorros, predas de baño o fiesta. Tampoco se admiten devoluciones en prendas compradas bajo alguna promoción, rebaja o de la sección OUTLET. En el caso de todo el calzado solo se admiten cambio por otra talla o modelo. 

En el caso de recibir una prenda defectuosa tienes un plazo de 2 días para notificar dicho problema mediante mail a cliente@neandnu.com y lo reemplazamos por uno nuevo. El coste del envío de la nueva prenda irá a cargo
nuestro. Una vez el transportista entregue el paquete con la nueva prenda, deberá ser entregada la prenda defectuosa.

En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas
o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. ne&nu se reserva el derecho de
exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

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